Kurv Luk
Henter din indkøbskurv...
I alt 0,00 NOK
Gratis fraktved kjøp over kr 250,-
Rask levering
37 18 55 00Personlig rådgivning

OFTE STILTE SPØRSMÅL - FAQ


 
Finn svar på de oftest stilte spørsmålene på mezina.no
Betaling
Hvordan kan jeg betale på Mezina.no?
På Mezina.no får du en faktura i pakken sammen med de varene du har bestilt.
Levering
Når får jeg levert min vare? 
Hvis du bestiller før kl. 14.00 på hverdager, håndterer vi normalt din ordre samme dag eller senest dagen etter. Levering med Posten Norge vil normalt skje 3-7 hverdager etter at vi mottok din bestilling.
Hvis du ikke har mottatt din ordre innen 7 hverdager etter at du bestilte,  ber vi deg vennligst ta kontakt med oss på tlf.: 37 18 55 00 mellom kl. 8 - 16 (man-fre) eller på mail: mail@mezina.no
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når posten kommer?
Hvis du ikke er hjemme når Post Norge forsøker å levere pakkene din, vil du dagen etter motta en blanket med teksten “post til avhentning”. På blanketten er det påført når Post Norge har forsøkt å levere  pakken din, samt hvor og når du kan hente  pakken din.
Jeg har ikke mottatt varene?
Hvis du ikke har mottatt din ordre innen 7 virkedager etter at du bestilte varen, bes du vennligst kontakte oss på tlf.: 37 18 55 00 mellom kl. 8 - 16 (man-fre) eller på mail: mail@mezina.no
Kan jeg selv hente varen min?
Det er dessverre ikke mulig å hente varer på vår fysiske adresse. 
Bestilling
Hvordan bestiller jeg på Mezina.no?
Les mer her.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse
Hvis du ikke mottar din ordrebekreftelse pr. mail, kan det skyldes at den er havnet i ditt spam-filter i innboksen din. Kontroller derfor ditt spam-filter.
Problemet kan også skyldes en tastefeil i e-postadressen.
Hvis du ikke finner løsningen på problemet kontakter du oss, så finner vi feilen sammen. Kontakt tlf.: 37 18 55 00 mellom kl. 8 - 16 (man-fre) eller på mail: mail@mezina.no
Jeg har mottatt feil vare, hva gjør jeg?
Hvis du mottar feil vare, så kontakt oss på tlf.: 37 18 55 00 mellom kl. 8 - 16 (man-fre) eller på mail: mail@mezina.no
Hva gjør jeg hvis jeg mottar en defekt vare?
Hvis du mottar en defekt vare, så kontakt oss på tlf.: 37 18 55 00 mellom kl. 8 - 16 (man-fre) eller på mail: mail@mezina.no
Angrerett
Hva gjør jeg hvis jeg angrer kjøpet?
Hvis du angrer ditt kjøp på mezina.no, og din ordre ikke er pakket og avsendt, kan du naturligvis avbestille varen. Ring hurtigst mulig til vår kundeservice tlf.:  37 18 55 00. Hvis pakken din allerede er avsendt, så kan du returnere pakken ved å la pakken ligge hos PostNord, eller nekte å motta den.
Når du handler på mezina.no har du alltid 14 dages angrerett. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du fysisk har fått varen i besittelse.

Du skal innen 14 dager fra mottagelse gi oss beskjed om at du ønsker å angre ditt kjøp. Beskjeden skal sendes via mail til: mail@mezina.no eller telefonisk på: 37 18 55 00 eller ved at benytte angreskjemaet her. I beskjeden din skal du tydelig gjøre oss oppmerksom på at du ønsker å bruke din angrerett.  

Du kan ikke angre ved bare å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss tydelig beskjed om dette. Manglende original emballasje utgjør en verdiforringelse, så for å være sikker på å kunne få alle pengene i retur, anbefales det at varen returneres i innpakning og original emballasje.
NB! Vennligst vær oppmerksom på at hvis du angrer ditt kjøp, skal du selv betale utgiftene ved tilbakeleveringen av varen.
Returnering
Du skal sende din ordreretur til oss uten unødig forsinkelse, og senest 14 dager etter du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten på ditt kjøp. Du bærer selv risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 
Vi gjør oppmerksom på at følgende varetyper er unntatt angrerett:
 
Forseglede varer, som av helsemessige- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet til å bli returnert. Eksempelvis naturlegemidler, homøopatiske legemidler og andre legemidler.
Varens stand når du sender den i retur
Du hefter kun for eventuell forringelse av varens verdi, som skyldes annen håndtering enn hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måte den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måte som hvis du prøvde den i en fysisk butikk, men du må ikke ta den i bruk. Hvis varen er prøvd utover hva som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt, hvilket betyr at du ved retur av varen kun får en del eller ingenting av kjøpsbeløpet i retur, avhengig av varens handelsmessige verdi. 
Reklamasjon og returnering
Hvordan kan jeg reklamere?
Når du handler på mezina.no har du alltid to års reklamasjonsrett. Du skal være oppmerksom på at den feilen du vil klage over, var til stede på kjøpstidspunktet, eller at årsaken til feilen var til stede på kjøpstidspunktet. Feilen kan altså godt vise seg senere, når du har brukt varen en tid.  Les mer under våre Kjøpsbetingelser og vilkår.
Annet
Hvordan melde deg av Mezinas nyhetsbrev? 
Du kan melde deg av Mezina A/S nyhetsbrev her.
Klagemuligheter
Hvilke klagemuligheter har jeg som kunde på www.mezina.no
Hvis du vil klage over ditt kjøp, kan du rette en henvendelse pr. mail til: mail@mezina.no eller på tlf.: 37 18 55 00.